Gobooks luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu có phát sinh lỗi, chúng tôi hỗ trợ đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền, tùy theo từng trường hợp cụ thể như sau:

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
🔹 1. Điều kiện được đổi hàng
Sản phẩm bị lỗi do in ấn, rách, nhàu, thiếu trang, trùng trang.

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng.

🔹 2. Thời gian áp dụng đổi hàng
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

🔹 3. Quy trình đổi hàng
Liên hệ CSKH qua email: cskh@bluebook.com hoặc Zalo CSKH.

- Gửi hình ảnh/video lỗi và thông tin đơn hàng.

- Bluebook xác nhận và hướng dẫn đổi hàng.

- Sản phẩm mới sẽ được gửi lại sau khi nhận lại hàng lỗi.

🔹 4. Chi phí đổi hàng
- Miễn phí nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

- Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi ý định, phí vận chuyển 2 chiều do khách chi trả.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
🔸 1. Khi nào được trả hàng
- Sản phẩm gặp lỗi không thể khắc phục.

- Không có sản phẩm thay thế phù hợp theo yêu cầu khách hàng.

🔸 2. Điều kiện trả hàng
- Sản phẩm bị lỗi như trên và còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

- Gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

🔸 3. Quy trình trả hàng
Gửi thông tin và lý do trả hàng về Zalo 0988.402.194

- Nhận xác nhận từ CSKH.

- Gửi trả lại hàng về địa chỉ được cung cấp.

- Bluebook hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng.

🔸 4. Chi phí trả hàng
- Miễn phí nếu lỗi từ Bluebook.

- Nếu khách tự trả do đổi ý, phí vận chuyển khách chịu.

📩 Mọi yêu cầu xin liên hệ: 📧 Email: Hotro@nhasachgobooks.com 
📞 Hotline/Zalo: 0348656842