Adam Toporek – 36 Kế Chinh Phục Khách Hàng – Cuốn cẩm nang chiến lược về nghệ thuật dịch vụ khách hàng hiện đại

Giới thiệu ngắn về cuốn sách:

36 Kế Chinh Phục Khách Hàng là một tác phẩm thực tiễn và sâu sắc về cách xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc, được viết bởi chuyên gia dịch vụ khách hàng nổi tiếng Adam Toporek. Lấy cảm hứng từ “binh pháp Tôn Tử”, cuốn sách khéo léo chuyển hóa 36 kế sách cổ xưa thành các chiến lược ứng dụng trong môi trường kinh doanh hiện đại – từ việc xử lý khiếu nại đến cách tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Nội dung dễ hiểu, thực tế và phù hợp với cả cá nhân lẫn tổ chức muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách bài bản và bền vững.

Về tác giả:

Adam Toporek là một chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng và là người sáng lập công ty tư vấn CTS Service Solutions. Ông thường xuyên xuất hiện trên các nền tảng truyền thông lớn như Entrepreneur, CustomerThink và Business News Daily, đồng thời là diễn giả quốc tế trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Những tác phẩm và khóa đào tạo của ông đã giúp hàng nghìn doanh nghiệp chuyển mình thành công nhờ cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tóm tắt nội dung sách:

Cuốn sách được chia thành 36 chương – tương ứng với 36 “kế” trong nghệ thuật thuyết phục và chăm sóc khách hàng. Mỗi chương trình bày một chiến lược cụ thể, ví dụ như:

Kế “Dĩ độc trị độc” – dùng phản hồi tiêu cực để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.

Kế “Mượn dao giết người” – khai thác sức mạnh của truyền thông và đánh giá bên thứ ba.

Kế “Hư trương thanh thế” – cách xây dựng hình ảnh thương hiệu tạo cảm giác an tâm cho khách hàng.

Ngoài các kế sách, cuốn sách còn đan xen ví dụ thực tế, các tình huống xảy ra trong doanh nghiệp lớn nhỏ, và hướng dẫn chi tiết cách ứng dụng từng kế trong đời sống dịch vụ khách hàng.

Lý do độc giả nên đọc:

Cuốn sách cung cấp khung tư duy chiến lược cho các nhà quản lý dịch vụ khách hàng.

Rất phù hợp với những ai đang làm trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng hoặc điều hành doanh nghiệp.

Có tính thực tiễn cao: dễ đọc, dễ áp dụng, mỗi chiến lược đều gắn với ví dụ cụ thể.

Giúp độc giả nhìn nhận khách hàng không chỉ là “người mua hàng” mà là trung tâm của mọi giá trị doanh nghiệp.

Tại sao độc giả nên đọc?:

Đã bán ra hàng chục ngàn bản trên toàn cầu và được dịch ra nhiều thứ tiếng.

Là tài liệu tham khảo trong các khóa học về dịch vụ khách hàng ở nhiều trường kinh doanh.

Truyền cảm hứng về tư duy “phục vụ với chiến lược”, không chỉ là xử lý vấn đề mà còn là cách xây dựng lòng tin và giá trị lâu dài.

Cuốn sách này sẽ giúp bạn không chỉ giữ được khách hàng – mà còn khiến họ trở thành người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn.

Nếu bạn đang muốn nâng cao kỹ năng trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, 36 Kế Chinh Phục Khách Hàng chính là một vũ khí bí mật không thể thiếu.