“Việc bị mắc kẹt trong xung đột có thể khiến bạn khó tập trung vào những việc đang làm, cũng như tác động đến cách bạn nhìn nhận con người và thế giới xung quanh mình. Đây là một vấn đề phổ biến - ngay cả với những nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm nhất trong các lĩnh vực kinh doanh, học thuật và cả các cơ quan chính phủ.

Trong cuốn “Thấu hiểu hành vi, giải mã tâm lý” , Jennifer Goldman-Wetzler sẽ đưa ra những kiến giải theo tâm lý học về nguyên nhân gây ra xung đột cũng như lý do khiến chúng ta mãi bị mắc kẹt trong đó. Qua những ví dụ thực tế trong sách, bạn sẽ học được cách đối phó hiệu quả với những mâu thuẫn có thể phát sinh trong mọi mặt của cuộc sống và công việc, từ đó có thể trưởng thành và đạt được nhiều thành công hơn.”

Tóm tắt ngắn gọn thì là sách dạy cách giải quyết mâu thuẫn bằng cách sử dụng phương pháp “Hiệu quả tối ưu” do tác giả đúc kết ra, gồm 8 kỹ năng:

- Kỹ năng 1: Nhận biết thói quen và quy luật xung đột

- Kỹ năng 2: Nâng cao sự rõ ràng và phức tạp: vạch rõ xung đột

- Kỹ năng 3: Để cảm xúc làm việc cho bạn

- Kỹ năng 4: Tôn trọng các giá trị lý tưởng và cả giá trị ẩn khuất - của bạn cũng như của họ

- Kỹ năng 5: Tưởng tượng tương lai lý tưởng

- Kỹ năng 6: Thiết kế con đường phá vỡ quy luật (pattern-breaking path - pbp)

- Kỹ năng 7: Kiểm tra con đường của bạn

- Kỹ năng 8: Lựa chọn hiệu quả tối ưu.